logo Snapp

Regulamin ReLife

Regulamin usługi Snapp ReLife (dalej: „Regulamin ReLife”).

§ 1 DEFINICJE

Użyte w Regulaminie ReLife pojęcia oznaczają:

Dzień Roboczy – jeden dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy na terytorium Polski.

Konto (Konto użytkownika) – usługa elektroniczna w ramach której Użytkownik ma możliwość w szczególności: składania zamówień, dokonywania aktualizacji swoich danych, zmiany hasła, dostęp do historii zakupów, a także weryfikacji stanu złożonych zamówień. Konto jest oznaczone indywidualną nazwą (loginem) i hasłem podanym przez Użytkownika.

Klient – Użytkownik, który złożył zamówienie i opłacił zamówiony Produkt.

Produkt ReLife/Produkt – rzecz ruchoma będąca przedmiotem zrealizowanej umowy sprzedaży za pośrednictwem Sklepu Internetowego.

Sprzedawca – Snapp Form sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (02-591) przy ul. Stefana Batorego nr 18 lok. 108 wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie XII Wydział Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS: 0001158842, NIP: 7011248322, REGON 541020759, posiadająca kapitał zakładowy 10 000,00 zł pokryty w całości.

Usługa ReLife – realizowana na podstawie niniejszego regulaminu usługa.

Zlecenie – zgłoszone Sprzedawcy przez Klienta zlecenie naprawienia lub recyklingu Produktu ReLife.

§ 2 POSTANOWIENIA OGÓLNE

  1. Regulamin ReLife określa zasady świadczenia przez Sprzedawcę usługi dodatkowej obejmującej wybrane Produkty oferowane za pośrednictwem Sklepu Internetowego, a w szczególności: zakres oraz przedmiot Usługi ReLife, sposoby składania zleceń, sposoby płatności, sposoby realizacji zleceń, postępowania reklamacyjnego i sposobów komunikacji Klientów ze Sprzedawcą.
  2. Warunkiem korzystania z Usługi ReLife jest zapoznanie się z Regulaminem ReLife oraz jego akceptacja.
  3. Usługa ReLife polega na zleceniu odpłatnej naprawy lub przekazania do recyklingu Sprzedawcy Produktu przez Klienta.
  4. Zlecenie odpłatnej naprawy polega na doprowadzeniu przez Sprzedawcę uszkodzonego bądź nieuszkodzonego Produktu do umówionego z Klientem stanu poprzez jego naprawę bądź inną zmianę (np. poprzez przeróbkę, zmianę wielkości lub kształtu, barwy bądź sposobu wykończenia produktu).
  5. Zlecenie oddania do recyklingu polega na nieodpłatnym przekazaniu Sprzedawcy przez Klienta uszkodzonego bądź nieuszkodzonego Produktu celem jego recyklingu, w zamian za uzyskanie kuponu rabatowego o ustalonej wartości na kolejne zamówienie u Sprzedawcy.
  6. Sposób postępowania (naprawa lub oddanie do recyklingu) uzależniony jest od: stwierdzonego zakresu uszkodzeń Produktu, rodzaju stwierdzonych uszkodzeń, kompletności Produktu, oczekiwań Klienta, możliwości technologicznych Sprzedawcy.
  7. Sposób postępowania ustalany jest każdorazowo przez Sprzedawcę z Klientem.
  8. Rozpatrzenie zgłoszonego żądania jest dobrowolne i bezpłatne.
  9. Sprzedawca ma prawo do odmowy przyjęcia zlecenia, jeżeli powziął uzasadnione informacje, że zlecenie zostało złożone w złej wierze lub w celu wyrządzenia Sprzedawcy szkody.
  10. Sprzedawca ma prawo do odmowy przyjęcia zlecenia, jeżeli Klient nie przekazał Sprzedawcy wymaganych informacji lub dokumentacji wymaganych do rozpatrzenia zgłoszenia.
  11. Sprzedawca ma prawo do odmowy przyjęcia zlecenia, jeżeli przekazana dokumentacja uniemożliwia rozpatrzenie zgłoszenia bądź identyfikację Produktu.
  12. W przypadku podania przez Klienta niepełnych lub błędnych danych teleadresowych Sprzedawca zastrzega sobie prawo do pozostawienia bez rozpoznania bądź odstąpienia od Zlecenia.
 

§ 3 ZASADY SKŁADANIA ZLECEŃ RELIFE  

  1. Warunkiem zlecenia Usługi ReLife jest zgłoszenie żądania w tym przedmiocie za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: store@snappform.com. Żądanie może zostać także złożone za pośrednictwem Konta Użytkownika.
  2. Celem rozpatrzenia zgłoszonego żądania skorzystania z Usługi ReLife, Klient zobowiązany jest do przekazania dokumentów potwierdzających dokonanie zakupu Produktu oraz dokumentacji zdjęciowej Produktu.
  3. Dokumentacja zdjęciowa lub wideo zgłoszonego żądania winna obrazować cały Produkt, jak i uszkodzenia Produktu.
  4. Sprzedawca może zażądać przekazania przez Klienta dodatkowej dokumentacji zdjęciowej lub wideo obejmującej Produkt lub ustalonej części Produktu.
  5. Sprzedawca w terminie 7 Dni Roboczych, od przekazania zgłoszenia i dokumentacji zdjęciowej, skontaktuje się z Klientem i zaproponuje dalsze sposoby postępowania w związku z Produktem. W szczególności wskaże, czy przekazana dokumentacja umożliwia dokonanie wstępnej oceny Produktu, w tym określi koszt i termin naprawy Produktu lub wskaże wartość kuponu rabatowego, który może przekazać Klientowi w zamian za oddanie Produktu do recyklingu.
  6. Jeżeli przekazane przez Klienta informacje lub dokumentacja uniemożliwiają bądź utrudniają poczynienie ustaleń określonych w § 3 ust. 5 Sprzedawca w terminie 7 Dni Roboczych od dnia zgłoszenia skontaktuje się z Klientem celem uzupełnienia zgłoszenia.
  7. W celu zaakceptowana przez Klienta dalszego sposobu postępowania i związanych z nim kosztów lub wysokości rabatu i terminu realizacji, Sprzedawca wyśle Klientowi drogą elektroniczną link potwierdzający złożone przez Klienta Zlecenie. Poprzez wysłany link Klient ma możliwość zaakceptowania lub anulowania Zlecenia.
  8. Zlecenie Usługi ReLife następuje poprzez naciśnięcie przez Klienta przycisku „Zlecam
    z obowiązkiem zapłaty”. Złożone zlecenie pociąga za sobą obowiązek zapłaty.
  9. Wskazana przez Sprzedawcę cena obejmowała będzie także transport Produktu do Sprzedawcy jak i transport Produktu do Klienta po wykonaniu Zlecenia.
  10. Jeżeli Klient nie dokona zapłaty w terminie 7 dni, jest to równoznaczne z odstąpieniem od Zlecenia przez Klienta.
  11. Po opłaceniu Zlecenia Sprzedawca z Klientem ustali sposób odbioru Produktu ReLife.
  12. Klient winien udokumentować stan Produktu ReLife przed przekazaniem przewoźnikowi tego Produktu celem rozpatrzenia ewentualnych sporów związanych z uszkodzeniem Produktu podczas transportu bądź w razie wystąpienia różnic pomiędzy stanem Produktu określonym (udokumentowanym) przed przyjęciem zlecenia przez Sprzedawcę, a faktycznym stanem tego samego produktu stwierdzonym przez Sprzedawcę, po jego otrzymaniu.
 

§ 4 REALIZACJI USŁUGI RELIFE

  1. W przypadku stwierdzenia różnić wynikających ze stopnia lub rodzaju uszkodzenia Produktu pomiędzy stanem udokumentowanym na etapie Zlecenia Usługi, a faktycznym stanem Produktu, Sprzedawca ma prawo do zmiany ceny za Usługę lub odstąpienia od Zlecenia.
  2. Jeżeli Klient nie zaakceptuje zmiany ceny lub Sprzedawca zdecyduje o odstąpieniu od Zlecenia, Sprzedawca niezwłocznie dokona zwrotu Produktu Klientowi i dokona zwrotu środków wpłaconych przez Klienta w związku ze Zleceniem. W takiej sytuacji Sprzedawca ma prawo do potrącenia ceny transportu Produktu.
  3. W przypadku wskazanym w § 3 ust. 1 Sprzedawca może ustalić z Klientem, że Produkt zostanie poddany recyklingowi.
  4. Po wykonaniu oględzin Produktu, Sprzedawca dokona jego naprawy niezwłocznie, jednakże w terminie nie przekraczającym 30 Dni Roboczych. O dokładnym terminie realizacji Sprzedawca poinformuje Klienta.
  5. W przypadku oddaniu Produktu do recyklingu, Sprzedawca wyśle Klientowi w terminie 7 Dni Roboczych od otrzymania Produktu kupon rabatowy.
  6. Jeżeli Klient nie odbierze Produktu, pomimo dokonania dwukrotnej próby doręczenia Produktu przez przewoźnika, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem (telefonicznie i za pośrednictwem e-mail) celem ustalenia sposobu odbioru Produktu przez Klienta.
  7. W przypadku braku możliwości kontaktu z Klientem, Sprzedawca wyznaczy Klientowi dodatkowy 30 dniowy termin do odbioru Produktu. Po bezskutecznym upływie tego terminu, Sprzedawca podda Produkt procesowi recyklingu.
 

§ 5 WYPOŻYCZENIE INNEGO PRODUKTU

  1. Sprzedawca może zaproponować Klientowi, że na okres naprawy bądź wymiany Produktu da do używania Klientowi na ten czas inny produkt pełniący tę samą funkcję.
  2. Koszt przekazania do używania innego produktu lub ewentualny koszt transportu tego produktu zostanie indywidualnie ustalony przez Sprzedawcę z Klientem.
  3. Możliwość przekazania do używania innego produktu związana jest z dostępnością Sprzedawcy do produktów określoną i może być ograniczona.
  4. Zapotrzebowanie na przekazanie do używania innego produktu winno być zgłoszone Sprzedawcy już na etapie składania Zlecenia przez Klienta.
  5. W przypadku utraty, zniszczenia bądź uszkodzenia wypożyczonego produktu, Klient zobowiązuje się do pokrycia kosztu odtworzenia lub naprawy tego produktu.
 

§  6 POSTANOWIENIA KOŃCOWE

  1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu ReLife. Zamówienia złożone przez Kupujących przed wejściem w życie zmian Regulaminu są realizowane według dotychczasowych postanowień Regulaminu. O zmianie Regulaminu Klienci zostaną powiadomieni za pośrednictwem poczty elektronicznej.
  2. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: kodeksu cywilnego, Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, Ustawy o prawach konsumenta, Ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych oraz inne właściwe przepisy powszechnie obowiązującego prawa.

Regulamin wchodzi w życie z dniem 5 maja 2025 r.