Gwarancja

Ogólne warunki gwarancji dla mebli produkowanych przez Snapp Form sp. z o.o.

Gwarant – Snapp Form sp. z o.o. ul. Stefana Batorego nr 18 lok. 108, 02-591 Warszawa

Zgłoszenia gwarancyjne:

tel.: 22 152 51 55

1. Okres Gwarancji

Gwarant udziela gwarancji na produkowane meble, obowiązującej przez okres 24 miesięcy od daty ich zakupu przez nabywcę.

Jeżeli Gwarant, w ramach realizacji swoich obowiązków gwarancyjnych, dostarczył uprawnionemu z tytułu gwarancji nową, wolną od wad rzecz, zamiast rzeczy wadliwej, albo dokonał istotnych napraw rzeczy objętej gwarancją, okres gwarancji rozpoczyna się na nowo od momentu dostarczenia rzeczy wolnej od wad lub zwrotu naprawionej rzeczy.

Jeżeli Gwarant dokonał wymiany części rzeczy, powyższe postanowienia stosuje się odpowiednio do wymienionej części, co oznacza, że okres gwarancji dla tej części biegnie na nowo od chwili dostarczenia części wolnej od wad.

2. Zakres Ochrony Gwarancyjnej

Gwarancja obejmuje nieodpłatne usunięcie wad mebli, które wynikły z przyczyn leżących po stronie Gwaranta, pod warunkiem zgłoszenia ich przed upływem okresu gwarancyjnego.

3. Procedura Zgłaszania Reklamacji

W celu zgłoszenia roszczeń z tytułu gwarancji kupujący winien zgłosić w tym przedmiocie żądanie za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: claims@snappform.com lub pisemnie, na adres: ul. Stefana Batorego nr 18 lok. 108, 02-591 Warszawa wraz z dopiskiem „gwarancja”.

Celem rozpatrzenia zgłoszonego żądania skorzystania z gwarancji, Kupujący zobowiązany jest do przekazania dokumentów potwierdzających dokonanie zakupu Produktu oraz dokumentacji zdjęciowej produktu. Dokumentacja zdjęciowa lub wideo zgłoszonego żądania winna obrazować cały Produkt, jak i uszkodzenia Produktu. Sprzedawca może zażądać przekazania przez Klienta dodatkowej dokumentacji zdjęciowej lub wideo obejmującej Produkt lub ustalonej części Produktu.

Gwarant zobowiązuje się do rozpatrzenia zasadności zgłoszonej reklamacji w ciągu 14 dni roboczych od daty jej otrzymania i poinformowania nabywcy o podjętej decyzji.

4. Sposób Realizacji Reklamacji

Podstawowym sposobem rozpatrzenia reklamacji jest naprawa wadliwego produktu.

W przypadku braku możliwości wykonania naprawy, Gwarant dokona wymiany wadliwego produktu. Gwarant może także zdecydować o zwrocie zapłaconej ceny za wadliwy produkt.

5. Termin Realizacji Naprawy Gwarancyjnej

W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, naprawa gwarancyjna zostanie wykonana w najkrótszym możliwym terminie. Termin ten który będzie uzależniony od lokalizacji klienta i rodzaju wady.

6. Możliwość Przedłużenia Terminu Reklamacyjnego

Jeżeli konieczne jest dodatkowe sprawdzenie zasadności reklamacji, dostarczenie nowego towaru lub przeprowadzenie specjalistycznej naprawy w fabryce, terminy reklamacyjne mogą zostać przedłużone po uzgodnieniu z kupującym.

7. Rezygnacja z Uprawnień Gwarancyjnych

W przypadku odmowy wyrażenia zgody przez kupującego na wykonanie naprawy przez serwis Gwaranta, uznaje się, że kupujący zrezygnował z przysługujących mu praw gwarancyjnych.

8. Brak Obowiązku Dostarczenia Mebla Zastępczego

Gwarant nie jest zobowiązany do dostarczenia mebla zastępczego na czas realizacji naprawy gwarancyjnej.

9. Koszty Nieuzasadnionej Reklamacji

W przypadku nieuzasadnionego zgłoszenia reklamacji, kupujący zobowiązany jest do pokrycia kosztów związanych z przyjazdem serwisu Gwaranta.

10. Utrata Praw Gwarancyjnych

Kupujący traci prawa gwarancyjne w przypadkach:

montażu lub użytkowania mebla niezgodnie z jego przeznaczeniem,
uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania, przechowywania i konserwacji,
użytkowania mebla w pomieszczeniach o temperaturze poniżej 18°C lub powyżej 25°C,
uszkodzenia produktu poprzez przykrycie materiałami, które ograniczają naturalne oddychanie drewna,
użytkowania mebla w pomieszczeniach o wilgotności powietrza poniżej 50% lub powyżej 65%,
zalania mebla cieczami,
zabrudzeń i niewłaściwego czyszczenia,
podejmowania prób naprawy przez osoby nieuprawnione,
szkód wyrządzonych przez zwierzęta,
uszkodzeń mechanicznych.

11. Wyjątki od Uznania Wad

Nie będą uznawane za wady:

zmiany będące wynikiem normalnego użytkowania,
naturalne różnice w usłojeniu i odcieniu drewna,
widoczne cechy naturalne drewna,
niewielkie zmiany kolorystyczne i zaprawki,
widoczne promienie rdzeniowe drewna (element budowy anatomicznej drewna),
niewielkie ciemniejsze zabarwienia (tzw. fałszywa twardziel – element anatomicznej budowy drewna),
uszkodzenia wynikające z ekspozycji na słońce,
uszkodzenia powstałe w wyniku niewłaściwego transportu, przenoszenia czy montażu,
wady, które były podstawą obniżenia ceny przy zakupie,
wady mechaniczne widoczne przy zakupie mebli z ekspozycji.

12. Prawa Nabywcy

Gwarancja nie wyklucza ani nie ogranicza praw nabywcy wynikających z niezgodności towaru z umową sprzedaży.

13. Terytorialny Zakres Gwarancji

Gwarancja obowiązuje na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.